经济环境以外的危机

    除了金融危机和经济下行的一些因素外，我们的百货业在自身快速增长的上行周期里也积累了大量的矛盾。

    第一，经济同构化缺乏特色和差异化，所谓千店一面的问题对我们百货业很是明显，这些年有精品百货店，有的是中档的，有的是大众化，但是我们经济同构化问题比较大，一旦经济回调我们这样的矛盾也会暴露出来。

    第二，我们这些年快速增长期里大量的跑马圈地导致资金链紧张，因为我们要地段，再不跑马圈地地段就没有了，同时资源就没有了，但是这样的过程里使我们自己非常紧张。

    第三，扩张过快，管理粗放，服务水平相对比较低，虽然我们百货业这些年来，在商务部和百货业协会的引导和支持下，有了非常大的进步，但是总体上来讲管理的粗放及整个增长方式方的粗放是整个经济的共性问题。

    第四，盈利模式急需转型，现在商场的盈利模式仅仅是出租和自营两种。物业管理型是主要的盈利模式，日子过得好时，租金还不断在上升，但是一旦经济回调企业的自营能力就变得很弱。

    此外，人才缺乏、创新不足等等这些问题即使没有这次金融危机， 们的快速增长在一段时间以后也会因为这些问题而停滞。金融危机的时候这些矛盾暴露出来，正好使我们冷静下来，梳理这些问题，考虑如何提升我们这个行业。

    当然此时，我们也面临一些新的调整，在金融危机下竞争会更加激烈，消费方面的竞争、经营方面的竞争、扩张方面的竞争，这个时候可能会低水平的扩张，当然也是一个应对的方式，另外网络销售和我们的竞争，其他业态和我们的竞争，到形势越不是很好的时候这种竞争越激烈，所以行业的整合和洗牌会随着金融危机的影响和整个市场回调进一步的到来。

    在充分认识到自身的弊病的同时，我们也要了解我们在这次危机中的机遇，以此制定适合自身企业发展的策略。此次百货业的机遇有这么几个方面。

    第一，受外部市场大副萎缩的趋势比较小，这次的冲击主要是国家的是出口，百货业总体在国内的消费市场里受外部影响相对比较少，虽然有一些商品出不去，转到内销，加大了我们的国内销售压力，但是对于百货业而言，受的外部冲击并不是特别大，这是百货业的机。

    第二，CPI快速回落给居民消费带来了正面影响，2月份负1.6%，价格降下来对居民的消费应该说是很大的空间，居民的整个价格下来以后居民消费同样的支出里消费更多中，所以会刺激一些消费。

    第三，市场回调，销售困难反而加大了零售商的话语权，零售作为掌握着商品销售的通道，将进一步拥有话语权和优势地位。

    第四，百货零售业没有大量的去库存化的压力，尽管每个行业都有去库存化的压力，但百货业相对少一些，整个资金压力不是很大。

    最后，政府的政策扶持，信贷宽松。国家的4万亿投入里很大一部分和消费有关的，国家134号文件对整个流通业给予了大量的支持，很多地方政府发放了消费券等等，对我们的零售业和百货业都是利好的。而2.6万亿的信贷也给百货业的回暖提供了资金保障。

    有了机遇百货业还是要好好思考。零售业必须在此时有所作为才能把握机遇，谋求效益。

    第一，促销售，保增长，销售不出去，伤害的不是商品，一定是经营者，促消费，保增长还是百货业首要任务，当然是合法合规的促销和保增长。

    第二，调结构，重合作，抱团取暧，调结构是和供应商很好地结合，这个时候不是尔虞我诈，而是抱团取暖，共同渡过危机。

    第三，关注现金流和应收帐款的定理，在这个时候更关注现金流和应收帐款的管理，因为资金链和信用链一断裂，就会威胁到企业的生存。

    第四，稳客户，提升客户满意度，顾客是上帝，现在的消费比较谨慎，这一点非常重要。

    第五，收缩战线，适度扩张，在这个时候低水平的扩张是可以说的，但是一般在危机的时候，现金流还是受影响，所以适当的收缩战线，适度扩张是必须的，也是必要的。

    企业要效益，管理水平的提升非常重要。抓管理、降成本，提高效率，寻找新的利润增长点；创新经营，探索新的盈利模式。